Polityka anulowania zamówień
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady oraz procedury dotyczące rezygnacji z zamówień złożonych za pośrednictwem strony internetowej Lumiruneera. Celem niniejszych zasad jest zapewnienie przejrzystych informacji dotyczących możliwości anulowania zamówienia, procesu składania wniosku oraz zasad zwrotu środków.
Polityka obowiązuje dla wszystkich zamówień składanych przez klientów na terenie Polski za pośrednictwem strony internetowej lumiruneera.com.
2. Warunki anulowania zamówienia
Klient może wystąpić z wnioskiem o anulowanie zamówienia, jednak możliwość jego realizacji zależy od aktualnego statusu zamówienia oraz etapu jego przetwarzania.
W przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane, klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia. Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku i potwierdzeniu anulowania zamówienia cała zapłacona kwota zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
W przypadku zamówień, które zostały już wysłane lub znajdują się w procesie transportu, anulowanie zamówienia nie jest zazwyczaj możliwe. W takiej sytuacji klient może poczekać na dostarczenie produktu. Po otrzymaniu przesyłki, jeśli spełnione zostaną odpowiednie warunki, klient może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z zasadami określonymi w dokumencie „Polityka zwrotów i refundacji”.
3. Proces anulowania zamówienia
Aby rozpocząć proces anulowania zamówienia, klient powinien skontaktować się z zespołem obsługi klienta Lumiruneera tak szybko, jak to możliwe.
Wniosek o anulowanie zamówienia należy przesłać przede wszystkim drogą elektroniczną na adres e-mail service@lumiruneera.com. Klient może również skontaktować się telefonicznie w celu uzyskania informacji dotyczących statusu zamówienia oraz możliwości jego anulowania.
W zgłoszeniu klient powinien podać niezbędne informacje umożliwiające szybką identyfikację zamówienia, w szczególności:
- numer zamówienia;
- potwierdzenie dokonania płatności;
- powód anulowania zamówienia;
- inne informacje związane z zamówieniem, które mogą pomóc w jego weryfikacji.
Podanie kompletnych informacji pozwoli zespołowi obsługi klienta na sprawniejsze rozpatrzenie zgłoszenia.
4. Przetwarzanie wniosku i zwrot środków
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie zamówienia zespół Lumiruneera dokona jego weryfikacji oraz sprawdzi aktualny status realizacji zamówienia.
Po zakończeniu procesu weryfikacji klient zostanie poinformowany o wyniku rozpatrzenia zgłoszenia. Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, zostanie ono anulowane, a zwrot środków zostanie rozpoczęty bez zbędnej zwłoki.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia. Czas zaksięgowania zwrotu na koncie klienta zależy od procedur stosowanych przez bank, operatora karty płatniczej lub dostawcę usług płatniczych.
Rzeczywisty czas realizacji zwrotu może się różnić w zależności od instytucji finansowej i nie jest bezpośrednio zależny od Lumiruneera.
5. Ograniczenia dotyczące anulowania zamówienia
Lumiruneera dokłada wszelkich starań, aby umożliwić klientom szybkie anulowanie zamówień, jednak po rozpoczęciu procesu wysyłki lub przekazaniu przesyłki do przewoźnika możliwość anulowania może być ograniczona.
W przypadku zamówień, których nie można już anulować, klient może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującą „Polityką zwrotów i refundacji”, pod warunkiem spełnienia określonych wymagań dotyczących zwrotu produktu.
6. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia lub potrzeby uzyskania dodatkowych informacji prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
Telefon：+1 (314) 406-2611
E-mail：service@lumiruneera.com
Adres：12329 Tempo Dr, Saint Louis Missouri 63146, United States
Godziny otwarcia：Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)