Polityka zwrotu kosztów
1. Informacje dotyczące zwrotów
Zapewniamy możliwość zwrotu zakupionych produktów zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej polityce zwrotów i refundacji. Naszym celem jest zapewnienie przejrzystego, wygodnego i zgodnego z obowiązującymi przepisami procesu obsługi zwrotów dla klientów dokonujących zakupów na stronie Lumiruneera.
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów. Ze względu na specyfikę produktów meblowych, w tym różnice w dostępności magazynowej, partiach produkcyjnych, wymiarach oraz procesach logistycznych, bezpośrednia wymiana może powodować trudności w prawidłowej realizacji zamówienia. Aby zapewnić sprawną obsługę oraz dokładne rozliczenie płatności, stosujemy rozwiązanie polegające na zwrocie pierwotnego produktu i złożeniu nowego zamówienia przez klienta.
2. Prawo odstąpienia od umowy zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów
Konsument dokonujący zakupu na odległość ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony praw konsumentów.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować nas o swojej decyzji poprzez kontakt mailowy oraz przekazać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.
Po skutecznym odstąpieniu od umowy klient powinien odesłać produkt w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu od umowy, zgodnie z przekazaną procedurą zwrotu.
Prawo odstąpienia od umowy nie ogranicza innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów, w tym praw związanych z niezgodnością produktu z umową.
3. Dobrowolny zwrot produktu w ramach naszej polityki
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy umożliwiamy klientom złożenie wniosku o zwrot produktu w ciągu 35 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Produkt zgłaszany do zwrotu powinien znajdować się w odpowiednim stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż. Produkt powinien być kompletny, niezniszczony, pozbawiony śladów użytkowania oraz zawierać wszystkie elementy, akcesoria i części dostarczone wraz z zamówieniem.
Produkty uszkodzone z winy klienta, niekompletne lub niespełniające wymagań dotyczących zwrotu mogą nie zostać zaakceptowane do refundacji.
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, niewłaściwego produktu lub produktu uszkodzonego podczas transportu klient może zgłosić problem w celu przeprowadzenia odpowiedniej weryfikacji. Po rozpatrzeniu zgłoszenia możemy zaoferować odpowiednie rozwiązanie, w tym pełny lub częściowy zwrot środków, zgodnie z charakterem sprawy.
4. Niezgodność produktu z umową i reklamacje
Jeżeli produkt jest wadliwy, niezgodny z opisem zamówienia lub nie spełnia wymagań wynikających z zawartej umowy, klient ma prawo zgłosić reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
W przypadku uznania reklamacji klient może mieć prawo do odpowiednich środków zaradczych, takich jak bezpłatna naprawa produktu, wymiana produktu, odpowiednie obniżenie ceny lub zwrot środków, jeżeli spełnione zostaną warunki określone w obowiązujących przepisach.
W przypadku uzasadnionej reklamacji związanej z wadą produktu, niezgodnością produktu z umową lub błędem w realizacji zamówienia, klient nie ponosi kosztów związanych z niezbędnym procesem rozpatrzenia reklamacji, w tym uzasadnionych kosztów transportu lub zwrotu produktu.
Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego odpowiemy klientowi w ciągu 14 dni kalendarzowych, przekazując informację dotyczącą wyniku rozpatrzenia zgłoszenia oraz dalszych kroków.
5. Anulowanie zamówienia i zasady refundacji
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu anulowania zamówienia. Po pozytywnym rozpatrzeniu prośby anulowanie zostanie zrealizowane, a pełna kwota płatności zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zazwyczaj nie ma możliwości jego bezpośredniego anulowania. W takim przypadku klient powinien poczekać na otrzymanie produktu, a następnie skorzystać z procedury zwrotu lub reklamacji zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Jeżeli zwrot spełnia wymagania niniejszej polityki lub wynika z praw konsumenta określonych przepisami prawa, refundacja zostanie przeprowadzona zgodnie z odpowiednią procedurą.
6. Proces zgłaszania zwrotu i refundacji
Aby rozpocząć proces zwrotu lub refundacji, klient powinien skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej. W zgłoszeniu należy podać:
- numer zamówienia;
- przyczynę zwrotu lub refundacji;
- informacje dotyczące produktu;
- dodatkowe dane potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia.
Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego analizy na podstawie przyczyny zwrotu, statusu zamówienia oraz stanu produktu.
Jeżeli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, przekażemy klientowi instrukcje dotyczące dalszego procesu zwrotu.
Po otrzymaniu produktu zwrotnego i zakończeniu kontroli jego stanu rozpoczniemy proces refundacji. W przypadku zwrotów realizowanych w ramach dobrowolnej polityki zwrotów środki zostaną przekazane w ciągu 1–3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji produktu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot środków zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem sytuacji, w których przepisy pozwalają na wstrzymanie refundacji do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
7. Sposób realizacji zwrotu i etykieta zwrotna
W przypadku zaakceptowania zwrotu zgodnie z wymaganiami przekażemy klientowi elektroniczną wersję etykiety zwrotnej.
Klient powinien samodzielnie pobrać oraz wydrukować otrzymaną etykietę zwrotną, a następnie przygotować przesyłkę zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Produkt należy odesłać zgodnie z wymaganiami wskazanymi na etykiecie oraz zgodnie z ustaloną procedurą zwrotu.
8. Koszty zwrotu i odpowiedzialność za produkt
W przypadku zwrotu wynikającego z indywidualnych powodów klienta, takich jak zmiana decyzji zakupowej, niewłaściwy wybór rozmiaru lub brak oczekiwań wobec produktu, klient może zostać zobowiązany do pokrycia części kosztów związanych ze zwrotem, w tym kosztów transportu zwrotnego lub innych uzasadnionych opłat związanych z realizacją zwrotu.
Jeżeli przyczyną zwrotu jest wada produktu, uszkodzenie powstałe podczas transportu lub otrzymanie niewłaściwego produktu, klient nie ponosi kosztów związanych z koniecznym procesem zwrotu.
Jeżeli produkt został uszkodzony przez klienta lub nie spełnia warunków wymaganych do przyjęcia zwrotu, refundacja może zostać ograniczona lub odmówiona zgodnie z obowiązującymi zasadami.
9. Sposób refundacji i czas otrzymania środków
Refundacja jest realizowana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Po zakończeniu weryfikacji i zatwierdzeniu refundacji przekażemy dyspozycję zwrotu środków bez zbędnej zwłoki.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub instytucji finansowej obsługującej płatność klienta.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub refundacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Telefon：+1 (314) 406-2611
E-mail：service@lumiruneera.com
Adres：12329 Tempo Dr, Saint Louis Missouri 63146, United States
Godziny otwarcia：Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)